Часто задаваемые вопросы

На данной странице собраны самые популярные вопросы в техническую поддержку.
Перед обращением в поддержку, просим Вас ознакомиться с данным списком ⇩

Как подключить VPN?

После оформления/активации подписки перейдите в меню бота «🔮Мой VPN», выберите устройство для подключения и следуйте дальнейшим инструкциям.

У меня не работает VPN, что делать?

Обновите вашу подписку в используемом приложении.
Для этого нажмите кнопку «🔄Обновить профиль», далее проверьте работу сервиса.

Обновление подписки

Информация по обновлению подписки есть в каждом разделе конкретного приложения.

Не выполняется подключение к сервису?

Проверьте доступность наших ресурсов, возможно на локациях проводятся технические работы.

Если локации доступны, то:

1. Убедитесь, что не запущено иных приложений для VPN.

2. Также может помочь сброс настроек сети Windows.
   Инструкция для Windows 11:
   • Откройте меню «Пуск», «Параметры», «Сеть и Интернет», «Дополнительные сетевые параметры».
   • В разделе «Дополнительные параметры» нажмите «Сброс сети».
   • Подтвердите выполнение действия.
   • Запустится процесс сброса сетевых настроек Windows 11.
   • После перезагрузки системы все параметры сети будут обнулены.

3. Чтобы исключить вариант неработоспособности вашей домашней сети, подключите вашу подписку через телефон, отключитесь от Wi-Fi и убедитесь, что подписка на телефоне работает исправно.

4. Убедитесь, что в браузере, который вы используете, отсутствуют расширения и настройки в состоянии заводских. Также советуем сменить браузер и проверить работоспособность сервисов (к примеру, стандартный браузер Edge).

5. Если не выполняется подключение, то полностью отключите Брандмауэр Windows и перезагрузите устройство.

Обращаем ваше внимание

При работе на старых версиях ОС Windows мы не гарантируем стабильную работу нашего сервиса, в том числе, если используется НЕ лицензионная версия ОС, так как такие ОС часто ограничены в рабочих функциях или же встроенные функции могут работать с ошибками, в том числе параметры сетевых конфигураций.

У меня не работает Discord, что делать?

Для работы Discord вам необходимо переключить режим работы прокси-приложения в режим «TUN (VPN-ТУННЕЛЬ)».

Как подключить несколько устройств на одну подписку?

1. Вы можете авторизоваться на нужном устройстве через ваш ТГ-аккаунт с подпиской и далее следовать инструкции из меню бота «🔮Мой VPN».
2. Вы можете скопировать вашу «Ключ-ссылку» на подписку для подключения устройств, где нет возможности авторизоваться в Telegram и с помощью данной ссылки осуществить подключение.

Долго загружается WhatsApp или иные приложения, что делать?

Установите в настройках прокси-приложения IP Settings = IPv4.
Это связано с тем, что приложение или сайт пытаются установить подключение по IPv6, что приводит к долгой загрузке.

Как сменить локацию?

В зависимости от используемого приложения, например, в разделе «Прокси».

Смена локации

Подробная информация для вашего приложения в нашей базе знаний.

Не загружается контент в Instagram✱, что делать?

Смените локацию подключения на отличную от России.

✱ – Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) - признана экстремистской, ее деятельность запрещена на территории России.

Где посмотреть стоимость подписки?

В меню бота «💎Оформить подписку» можно посмотреть стоимость указанных дней с учетом всех скидок и активированных промокодов. Указанная стоимость является окончательной на момент оформления.

Как отключить автоподписку?

Для этого перейдите в меню бота «📂Мой Аккаунт», затем «Автоподписка» и нажмите кнопку «❌Отменить автоподписку».

Почему 40GB на день?

Чтобы защитить сервис от DDoS-атак на наши дата-центры, установлено ограничение в 40.0 GB, которое сбрасывается КАЖДЫЙ ДЕНЬ.
Обычно пользователю, который подключает сервис к 1-5 устройствам, такого количества трафика (GB в день) достаточно для всех целей.