Часто задаваемые вопросы
На данной странице собраны самые популярные вопросы в техническую поддержку.
Перед обращением в поддержку, просим Вас ознакомиться с данным списком ⇩
Как подключить VPN?
Заголовок раздела «Как подключить VPN?»После оформления/активации подписки перейдите в меню бота «🔮Мой VPN», выберите устройство для подключения и следуйте дальнейшим инструкциям.
У меня не работает VPN, что делать?
Заголовок раздела «У меня не работает VPN, что делать?»Обновите вашу подписку в используемом приложении.
Для этого нажмите кнопку «🔄Обновить профиль»
, далее проверьте работу сервиса.
Не выполняется подключение к сервису?
Заголовок раздела «Не выполняется подключение к сервису?»Проверьте доступность наших ресурсов, возможно на локациях проводятся технические работы.
Если локации доступны, то:
-
Убедитесь, что не запущено иных приложений для VPN.
-
Также может помочь сброс настроек сети Windows.
Инструкция для Windows 11:
• Откройте меню «Пуск», «Параметры», «Сеть и Интернет», «Дополнительные сетевые параметры».
• В разделе «Дополнительные параметры» нажмите «Сброс сети».
• Подтвердите выполнение действия.
• Запустится процесс сброса сетевых настроек Windows 11.
• После перезагрузки системы все параметры сети будут обнулены. -
Чтобы исключить вариант неработоспособности вашей домашней сети, подключите вашу подписку через телефон, отключитесь от Wi-Fi и убедитесь, что подписка на телефоне работает исправно.
-
Убедитесь, что в браузере, который вы используете, отсутствуют расширения и настройки в состоянии заводских. Также советуем сменить браузер и проверить работоспособность сервисов (к примеру, стандартный браузер Edge).
-
Если не выполняется подключение, то полностью отключите Брандмауэр Windows и перезагрузите устройство.
У меня не работает Discord, что делать?
Заголовок раздела «У меня не работает Discord, что делать?»Для работы Discord вам необходимо переключить режим работы прокси-приложения в режим «TUN (VPN-ТУННЕЛЬ)».
Как подключить несколько устройств на одну подписку?
Заголовок раздела «Как подключить несколько устройств на одну подписку?»- Вы можете авторизоваться на нужном устройстве через ваш ТГ-аккаунт с подпиской и далее следовать инструкции из меню бота
«🔮Мой VPN»
. - Вы можете скопировать вашу «Ключ-ссылку» на подписку для подключения устройств, где нет возможности авторизоваться в Telegram и с помощью данной ссылки осуществить подключение.
Долго загружается WhatsApp или иные приложения, что делать?
Заголовок раздела «Долго загружается WhatsApp или иные приложения, что делать?»Установите в настройках прокси-приложения IP Settings = IPv4.
Это связано с тем, что приложение или сайт пытаются установить подключение по IPv6, что приводит к долгой загрузке.
Как сменить локацию?
Заголовок раздела «Как сменить локацию?»В зависимости от используемого приложения, например, в разделе «Прокси».
Не загружается контент в Instagram✱, что делать?
Заголовок раздела «Не загружается контент в Instagram✱, что делать?»Смените локацию подключения на отличную от России.
✱ – Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) - признана экстремистской, ее деятельность запрещена на территории России.
Где посмотреть стоимость подписки?
Заголовок раздела «Где посмотреть стоимость подписки?»В меню бота «💎Оформить подписку»
можно посмотреть стоимость указанных дней с учетом всех скидок и активированных промокодов. Указанная стоимость является окончательной на момент оформления.
Как отключить автоподписку?
Заголовок раздела «Как отключить автоподписку?»Для этого перейдите в меню бота «📂Мой Аккаунт»
, затем «Автоподписка»
и нажмите кнопку «❌Отменить автоподписку».
Почему 40GB на день?
Заголовок раздела «Почему 40GB на день?»Чтобы защитить сервис от DDoS-атак на наши дата-центры, установлено ограничение в 40.0 GB, которое сбрасывается КАЖДЫЙ ДЕНЬ.
Обычно пользователю, который подключает сервис к 1-5 устройствам, такого количества трафика (GB в день) достаточно для всех целей.